Veelgestelde Vragen

Ben je niet tevreden? Wij horen het graag en zoeken samen met jou naar een gepaste oplossing! Voor het aanmelden van een klacht kun je een e-mail sturen naar info@lettersenkids.nl Wij verzoeken je om de klacht binnen uiterlijk 5 werkdagen dagen na constateren per e-mail aan ons kenbaar te maken. Vermeld in je e-mail altijd het ordernummer en telefoonnummer. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!

De kosten voor het retourneren van een product met een klacht komen in eerste instantie voor je eigen rekening. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond verklaard wordt.

Onze pakketjes worden verzonden met Post NL, Hierdoor zijn wij dus afhankelijk van Post NL. De verzendkosten word berekend op de grote van jou bestelling. De kosten van een brievenbus pakketje zijn €4,25 en van een post pakket €6,50. 

Hoe lang duurt het voordat mijn gepersonaliseerde bestelling wordt verzonden?

Omdat onze producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, hanteren we een verwerkingstijd van 2 tot 5 werkdagen. Binnen deze termijn wordt jouw bestelling met zorg gemaakt en klaargemaakt voor verzending. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een bevestiging met een track & trace code (indien van toepassing).

Heb je jouw bestelling sneller nodig? Neem gerust contact met ons op via e-mail — we denken graag met je mee om te kijken of een snellere verzendtijd mogelijk is!

Let op: bij grotere drukte, zoals rond feestdagen, kan de verwerkingstijd iets oplopen. We doen uiteraard altijd ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen.

U heeft de mogelijkheid om uw bestelling kosteloos op te halen in Posterholt, waardoor u verzendkosten bespaart. Selecteer bij het afrekenen de optie 'Ophalen in Posterholt'. Op deze manier ontvangt u uw producten snel en zonder bijkomende kosten.

Geen btw – hoe zit dat?

Wij doen mee aan de kleineondernemersregeling (KOR). Dat betekent dat wij geen btw hoeven te rekenen, en jij dus ook geen btw betaalt.